রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

ku9p-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন নিয়মে চলে — সেটা স্বচ্ছভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি — তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় আইন অনুসারেbKash/Nagad/Rocket নীতিযোগাযোগ পথ
ku9p আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে কোথায় জানাবে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাও। তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে — যেকোনো পথে বলতে পারো।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাট খোলো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে — যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ — চ্যাটে জানালে দ্রুত জবাব পাবে। তোমার ওয়ালেট যাচাই সংক্রান্ত প্রশ্নেও একই পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি বিষয়ে লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠাও। তথ্য সুরক্ষা, শর্তাবলির ব্যাখ্যা বা লেনদেন বিরোধ — যা কিছু লেখায় দরকার, ইমেইলে পরিষ্কার করে বলো, আমরা রিপ্লাই দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকেই তথ্য হালনাগাদ, ওয়ালেট পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারো। এই পথে তোমার পরিচয় যাচাই স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয় বলে প্রক্রিয়া সহজ।
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। কীভাবে তোমার ডাটা সংরক্ষণ করি, কুকি ব্যবহার করি, এবং কোন পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে — সব পরিষ্কার করে বলছি।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়। এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য কুকি ব্যবহার করা হয় না। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ শুধু তোমার ফোন নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সম্ভব। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি ও তোমাকে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড কাউকে দিও না।

তথ্য শেয়ার নীতি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি আদেশ বা ওয়ালেট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তন জানানো

এই নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা তোমাকে আগেই জানাই — অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছো।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

তোমার মনে আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

এটা সম্পূর্ণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। তোমার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে তোমার এলাকায় এই ধরনের সেবা নেওয়া বৈধ কি না।

হ্যাঁ। তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা ওয়ালেট যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধের অনুরোধ দিতে পারো, অথবা সহায়তা দলকে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাকি ব্যালেন্স তোমার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।

আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়কাল শেষ হলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। বিরোধ থাকলে সমাধানের আগে রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ। কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন বা ইমেইলে আগেই জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্তে সম্মত।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ মনে রাখা হবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে কোনো সমস্যা হবে না।

না। তোমার অ্যাকাউন্ট শুধু তোমার। অন্য কাউকে প্রবেশাধিকার দেওয়া আমাদের শর্তের পরিপন্থী। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি ও তোমাকে জানাই।

সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। তোমার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের রেকর্ড ও আমাদের সিস্টেম রেকর্ড মিলিয়ে সমাধান দেওয়া হবে। বিরোধ চলাকালীন সংশ্লিষ্ট লেনদেন হোল্ডে থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যোগাযোগ করতে পারো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য সুরক্ষা বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা — যেকোনো বিষয়ে সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করবে।